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Medellín, Colombia
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Atención por WhatsApp
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Preguntas frecuentes
Compras y detalles
¿Cómo comprar en Luvané Descanso?
Explora nuestras colecciones, selecciona el modelo que deseas y completa el proceso de compra en la página. Luego nuestro equipo se comunicará contigo por WhatsApp para confirmar el pedido y coordinar la fabricación y entrega.
¿Debo confirmar mi pedido después de comprar?
Sí. Todas las compras realizadas en la página son verificadas por WhatsApp. El cliente debe confirmar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra para iniciar el proceso de fabricación.
¿Puedo comprar directamente por WhatsApp?
Sí. También puedes solicitar información o realizar tu pedido a través de WhatsApp con nuestro equipo de atención.
¿Debo revisar las medidas antes de comprar?
Sí. Antes de finalizar tu compra es importante verificar cuidadosamente las medidas, características y color del producto para asegurarte de que corresponde a lo que deseas.
¿Cuál es la diferencia entre base cama entera y base cama modular?
En nuestros combos puedes elegir entre base cama entera o base cama modular, ambas fabricadas con materiales de alta calidad y diseñadas para brindar soporte firme y duradero.
Base cama entera:
Es una base de una sola pieza.
Tiene una estructura sólida y compacta.
Se recomienda principalmente para espacios amplios donde no haya dificultad para subirla por escaleras o ascensores.
Base cama modular:
Está compuesta por dos módulos que se unen para formar la base completa.
Ofrece la misma firmeza y estabilidad que una base entera.
Es mucho más fácil de transportar, subir por escaleras o ingresar a apartamentos.
💡 Recomendación:
Para medidas 1.20 m, 1.40 m, 1.60 m o superiores, recomendamos elegir base cama modular, ya que facilita el transporte y la instalación dentro del hogar.
¿Cuál base debo elegir: entera o modular?
Para facilitar el transporte y el ingreso del producto a la vivienda, recomendamos elegir base cama modular, especialmente en medidas de 1.20 m o superiores.
La base modular se divide en dos partes para facilitar el traslado, manteniendo la misma resistencia y estabilidad que una base entera.
¿El color de la cama puede variar respecto a las fotos?
Sí, puede existir una ligera variación de tono entre las imágenes mostradas en la página y el producto final.
Esto puede ocurrir debido a factores como la iluminación de las fotografías, el proceso de digitalización de las imágenes y la configuración de pantalla de cada dispositivo.
En Luvané Descanso trabajamos para que las fotografías representen de la forma más fiel posible el color real de nuestras telas. Sin embargo, pequeñas variaciones de tono pueden presentarse de forma natural en productos textiles.
🏭 Fabricación
¿Las camas se fabrican bajo pedido?
Sí. Nuestras camas se fabrican bajo pedido, lo que nos permite cuidar cada detalle en materiales, acabados y calidad del producto.
¿Cuánto tarda la fabricación?
Los tiempos de fabricación dependen de la colección:
Colecciones estándar: aproximadamente 24 horas después de confirmar el pedido.
Colecciones especiales como Passione, Nébula o Forté: pueden requerir aproximadamente 3 días de fabricación.
🚚 Envíos y entregas
¿Dónde realizan entregas?
Actualmente realizamos entregas en Medellín y el área metropolitana del Valle de Aburrá.
¿Debo verificar si mi ubicación tiene cobertura?
Sí. Antes de realizar tu compra debes verificar que tu dirección se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.
¿Cómo se coordina la entrega?
Una vez el producto esté listo, nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar el día y horario de entrega.
💳 Pagos
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. Ofrecemos la opción de pago contra entrega o pago anticipado dependiendo del pedido.
¿Algunos modelos requieren anticipo?
En algunas colecciones o modelos específicos puede solicitarse un anticipo para iniciar el proceso de fabricación.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar mi pedido después de comprar?
Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, no realizamos cambios por motivos de preferencia personal o errores en la selección del modelo.
¿Qué pasa si el producto llega con un daño?
Si el producto presenta un daño por fabricación o transporte, debe ser reportado inmediatamente al momento de la entrega para gestionar el cambio correspondiente.
🛠 Garantía
¿Las camas tienen garantía?
Sí. Todas nuestras camas cuentan con 3 años de garantía por defectos de fabricación.
¿La garantía cubre manchas o daños por uso?
No. La garantía no cubre daños ocasionados por el uso del cliente como manchas, cortes o rasgaduras en el tapizado.